La certificazione ISO 9001 definisce gli standard internazionali per la gestione della qualità. Essa prevede l’implementazione di un sistema di gestione della qualità che mira a garantire che l’organizzazione soddisfi le esigenze dei propri clienti e delle parti interessate. Il certificato ISO 9001 prevede che un’organizzazione abbia un sistema di gestione della qualità documentato ed efficace, che sia sostenuto dalla direzione dell’organizzazione e che miri al miglioramento continuo dei prodotti o servizi offerti. L’adozione di un sistema di gestione e l’ottenimento della certificazione è un riconoscimento di conformità agli standard dettati dalla norma e può aumentare la fiducia dei clienti nell’organizzazione.
Per ottenere la certificazione ISO 9001, un’organizzazione deve dimostrare di avere un sistema di gestione della qualità efficace. Per essere definito tale, questo deve:
- creare e mantenere documenti che descrivano il proprio sistema di gestione della qualità;
- assumersi la responsabilità per la gestione della qualità e assicurarsi che le risorse siano disponibili per implementare e mantenere il sistema;
- gestire le risorse umane, finanziarie e materiali necessarie per la produzione di prodotti o servizi di qualità;
- pianificare e documentare i propri processi per garantire che i prodotti o servizi soddisfino i requisiti dei clienti;
- misurare e analizzare i risultati del proprio sistema di gestione della qualità, al fine di identificare le aree che necessitano di miglioramento;
- impegnarsi a migliorare continuamente la qualità dei propri prodotti o servizi attraverso l’analisi dei risultati e l’implementazione di azioni correttive.
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